J'ai réservé des livres et je ne reçois pas de devis

 Certaines messageries bloquent mes devis, et ne vous le remettent pas. C'est notamment le cas si vous passez commande depuis votre entreprise si celle-ci est équipée de pare-feux.

 Il se peut également que vous vous soyez trompé en tapant votre adresse de messagerie sur le formulaire de réservation.
 Si vous n'avez réservé qu'un livre, il se peut également qu'il ne soit plus disponible (mais c'est rare).
Si vous ne recevez pas le devis par mail, venez le consulter sur la page «Suivre votre commande», avec votre n° de commande.
Les devis sont traités par ordre d'arrivée. Si cela vous paraît trop long, vous pouvez passer cette étape en règlant directement ( toujours sur la page «Suivre votre commande», avec votre n° de commande).

Que se passe t-il en cas d'erreur ?

Les contrôles sont assez nombreux pour assurer dans la très grande majorité des cas la qualité des livres et du colis :

 Contrôle de l'état des livres à la mise en ligne;
 Contrôle de l'état et de la disponibilité des livres à l'établissement du devis ;  Contrôle de la conformité au bon de livraison à l'emballage.

 S'il s'avère néanmoins que j'ai fait une erreur, il faut me la signaler, et je la répare.
 Je ne peux pas prendre en charge les erreurs du client (ex : commande d'un livre déjà en sa possession...)
Lisez-bien la description. Il n'est pas possible de rentrer dans des ratiocinations du style : "il était précisé qu'il y avait une tâche sur la tranche, vous auriez dû préciser qu'il s'agit d'une tâche d'encre..."

Peut-on changer le contenu de la réservation ?

Tout-à-fait.
 Tant que le devis n'a pas été établi :

 Pour retirer un livre, rendez-vous sur votre page de suivi. En regard de chaque livre réservé, il y a le choix "Supprimer".
 Pour ajouter un livre, parcourez les pages de présentation des livres mis en vente, et cliquez sur le bouton . Le n° de la réservation que vous désirez compléter vous est alors demandé.

 Si le devis a déjà été établi :
 Envoyez-moi un mail pour que je ré-initialise le devis ;
 Voyez ci-dessus comment ajouter ou retirer des livres ;
 Je vous enverrai un nouveau devis, correspondant à votre nouvelle réservation.

Comment avoir un compte-client ?

Vous créez vous-même votre compte-client (le site ne le crée pas automatiquement, même si vous avez déjà commandé).
Bien sûr, c'est gratuit.
Pour créer maintenant votre compte-client, cliquez ici.

A quoi sert un compte-client ?

Outre la saisie des réductions au moment de la réservation, vous accumulez des points fidélité qui ouvrent droit à des petits cadeaux ou une réduction supplémentaire.
Vous avez également accès à des fonctionnalités supplémentaires bien pratiques.